在管理者看来，下属往往不讨人喜欢；即使有一致意见，也只有少数，这有点类似于“彼得原理”。如果一个经理被要求为他希望拥有的下属画一幅画，他经常画的“画”不是猫，不是老虎，不是驴，不是马。他们不太清楚自己想要什么样的下属。他们只说他们想“听话”和“有能力”。事实上，如果我们总结一下管理者想要的下属的“技能”，就可以得出这样的结论：管理者想要的下属是“三种能力”，即与管理者保持一致，做好日常工作，有“客户思维”。
第一个“能力”：与管理者保持一致。这样的下属可以在思想和实践上与管理者站在一起。尽管他们有时会有一些不同的意见或建议，但当他们无法说服他们时，他们仍然可以按照经理的想法和指示行事。这样的下属基本上很好用，不会有太大的内耗。这样的下属有点像管理者所说的“听话的人”，但不同的是，始终如一的人可以提出自己的想法和意见，他们也明白，很多情况下他们是不会被采纳的。尤其是在一些关键时刻，他们更能与管理者保持一致。这个完全“听话”的人是有区别的。与管理层保持一致，确保部门的顺利运作。
第二个“能”：每天都能把事情做好。一个每天都能做好本职工作的下属，受到管理者的高度赞扬和青睐。有了每天做好工作的能力和意愿，管理者给他们分配任务，让他们做事情，就比较放心了。这样的下属不会满腹牢骚，不会责怪别人，不会推诿别人，不会大喊“不行”或“不行”。他们心里明白，自己每天都能做得很好，因为他们真的“长本事”、“学本事”。每当他们克服困难或解决问题时，他们都会取得一点进步。其实，人的能力的提高，有赖于“每天一点一点做好工作”的积累。能够做好日常工作，确保工作效果。
第三种能力：有“客户思维”。这里的“客户”不仅指市场上的“客户”，还指一起工作、一起工作、一起吃饭、一起活动、一起聊天的同事和朋友（其实在现代社会，同事和朋友之间有一种客户关系，即，纯朋友关系也存在“交换”行为。这种人有很强的同理心。他们会站在对方的角度去考虑问题，他们会考虑和满足别人的需求。客户的想法保证的是团队的共同努力和热情的氛围。想象一下，如果有一个人想到自己的上司、同事和朋友，那么一个经理会有多幸福和安全？
因此，“三种能力”必须是管理者希望拥有的下属。至于如何找到或培训这样的下属，那是另一个话题。有机会我们再讨论。不过，可以简单地说，如果我们按照金字塔原理分解这“三种能力”，就会找到答案。
（提示：如果你碰巧是一个下属，按照“三种能力”来修炼和提高自己，你一定会减少自己升迁和进步的时间，找到自己的未来。）
