近日，7号线岚皋路站接待了一位喜悦之情溢于言表的乘客，她手里沉甸甸的锦旗似乎诉说着一件关于冷静女站长的暖心故事。
事情发生在前段时间一个平常的工作日下午，值班站长徐丽娜通过对讲机收到了一名乘客焦急的寻人求助，原来在乘坐地铁时家中老人不慎与自己走失，在乘客四处寻找无果后，焦急的情绪便涌上心头。
徐丽娜回忆当时的情景说：“在赶赴现场后，我发现乘客情绪过于激动，根据以往经验越是着急越是容易将事情混乱，所以我以安抚为主，通过提问的方式引导乘客提供些老人的信息。”
尽管老人的体貌特征已经确定，但由于车站来往的乘客较多，仅通过车站监控设备来寻找老人的行动轨迹，依然需要大量的时间。为尽快找到老人，徐丽娜同时将乘客提供的信息发给了驻站民警，并拨打了20多个电话来联系全线车站以寻找走失老人。
随着老人的行迹越来越清晰，徐丽娜一颗悬着的心总算落地了，当老人与家人相聚的时候，乘客脸上的喜悦让徐丽娜也露除了微笑，她说作为一名地铁人她将继续以这份笑容为荣，尽心为乘客服务。
地铁方供图