2017年12月在广州，早上8:35叫车，系统提示预计8:50左右有车，但是我一直等到九点也没有车，我只好叫了一辆摩托车到了目的地。9:10分有司机联系我，我说已经到了，司机让我取消订单，我很少用滴滴对规则不熟悉，找不到取消按钮。9:35我开会的间隙找到了取消按钮取消了订单，系统提示我需要赔偿司机5元空驶费。我觉得很冤，明明是没有车导致我取消了订单怎么我还得赔钱呢？取消订单的时候我不记得有取消订单的原因提示。
司机无责取消订单会被扣服务分，我不清楚滴滴取消订单会有几个原因选择，其实出行和货运很相识，我参与过“货运滴滴”51快配的方案设计，它是这么设计的，货主同意司机接单会将运费支付平台，但是有可能司机不去接单或者因为其他的原因货主要退回运费就要选择退款原因。原因一，协议退款，也就是双方互不追究责任，那就司机同意全款退回；原因二司机未按时接单需要扣除司机本单运费金额的6.6%处罚司机，当然需要司机同意；原因三货主未如实填报货物数量司机接货时又不愿意增加运费，需扣除货主运费金额的6.6%给司机作为返空费。
正常情况司机取消订单肯定需要扣服务分，要不然看见单子不好我就不去，岂不是很多单子没有人接单？服务得不到保证？因为滴滴的规则就是派单，派单虽然不完全科学，但是也有他的合理性，派了单就得服务。而51快配是抢单，不好的单没人抢货主会增加运费。当然如果是乘客的原因，比如临时改变行程了等则应该乘客取消订单乘客自己负责任。从这个角度讲51快配的抢单竞价更科学。
