为构建便捷、有序的共享单车运营秩序，助力城市治理体系和治理能力现代化建设，美团单车积极响应城市管理“科学化、精细化、智能化”的要求，在深圳发起“5-30-60城市保障速达行动”，以“5分钟内回复、30分钟内到场处置、60分钟内处理完成”为服务标准，通过“主动自查、快速响应、迅速到位、及时清运、细化监督”等一系列举措，为共享单车有序化、精细化运维管理提供标准化处置流程，助力城市运维有序发展。
主动自查 快速处理 速效兼具提升运维效率
肖辉明是美团单车深圳团队的一名运维员，主要负责福田街道的单车运维工作，每天他通过主动自查车辆秩序、及时响应网格化管理需求，最大化程度保障所辖区域内的单车停放秩序。8月25日上午10点03分，他正在福田街道上做完常规巡查和清理工作，收到了在工作群里收到主管部门的一条反馈，他迅速在群里回复“美团收到”，和调度司机一起赶往现场。
接到反馈后15分钟内，肖辉明现场拍照发到工作群后，迅速开始清理现场：将倒地的单车扶起，把白线内的车辆摆放整齐，将淤积的多余车辆装上调度车，调运至车辆较少的其他区域，方便更多市民骑行。10点43分，肖辉明将整齐的单车照片以及“现场已处理完毕”的消息发送至工作群里，此次调度清运工作正式完成，整个过程只用了40分钟。
“自从‘5-30-60城市保障速达行动’实施以来，单车企业与一线管理人员基本做到无缝链接，有效提升了处置效率，提升了精细化管理水平。”福田街道执法队相关负责人表示了对美团单车“5-30-60城市保障速达行动”的认可。
在全国各地，有很多个像肖辉明这样奋战在一线的单车运维员，每一天守护着城市的单车停放秩序。
多措并举全国推行 织密城市运维精细化网络
目前，美团单车已在全国所有单车、电单车运营的城市逐步推行城市保障速达行动，大大提升共享单车的车辆调度及秩序管理能力，为车辆有序停放提供了创新的解决思路与管理标准。
美团单车深圳相关负责人介绍说，“深圳推出‘5-30-60城市速达保障行动’，是在我们的常态化主动运维机制的前提下，在响应速度及处理效率上有更明确的细化要求，为共享单车、共享电单车的运维管理提供了一条高效协同而又可复制的路径。我们采取专人专区的运营网格化管理方式，各主要区域将责任落实到人，片区团队与各属地相关部门建立联动机制，微信群保持实时互动，运维人员在接到工作需求时，5分钟内回复、30分钟内到场处置、60分钟内处理完成，做到主动自查，积极清理，面对各类突发需求时，在速度、效率上更好地做好精细化运维服务。”
除此以外，美团单车在迎接重大活动时，将启动“重大活动保障制度”，在城市多个保障点位配备专业团队，提高处置时效，实现每日执行定点巡查、路段巡查、管理人员巡查和应急组保障等多维一体的运维方案。同时，美团单车陆续在各地开展车辆清洁工作，以整洁的车况为用户提供更好的骑行服务。
未来，随着服务机制的不断完善，美团单车将以高度的社会责任服务城市管理大局，不断探索创新管理模式，让共享单车停放更有序，为用户营造畅通高效、安全便捷的出行环境。
（原标题《美团单车在深推出“5-30-60城市保障速达行动”，织密精细化运维网络》）
