现在是网购时代，大家都喜欢上网买东西，但是没想到竟然有人网购矿泉水箱内有老鼠，一时间引发广泛争议。关于矿泉水内有老鼠事件，电商平台回应来了，究竟说了什么？具体情况跟小编一起去看看吧。
9月15日，浙江杭州一女子在天猫超市网购一箱矿泉水，收到快递后在箱子里发现有两只活老鼠。当时刘女士表示看到一团黑东西，用手抓一下竟是两只活老鼠，当时被吓傻了。而天猫超市回应是原包装发货，可以退款退货并补偿20元购物卡。
如今电商平台最新回应称，消费者投诉当晚，第一时间成立专项小组，赶到消费者家里当面致歉，并妥善解决问题，得到了消费者的谅解。同时，联合第三方权威机构进一步调查两只老鼠的来源。目前，相关商品已下架，并开展仓配体系的全面排查，加强仓储和递送过程的管理。