9月26日中午，西部公汽机场车队服务管理员刘顺接到公司客服员来电，称有一乘客彭先生刚在机场新航站楼下车，遗留黑色行李箱在E16车上，求助车队工作人员帮忙寻找，业务熟练的刘队，从客服员要处索要乘客的电话号码，后便给乘客回来了解大概情况。
原来乘客彭先生9:00左右在观澜汽车站乘坐E16线前往机场航站楼，下车时大概是11:00左右，但是乘客说不出车牌号码，了解到大概情况后，刘队先安抚乘客说，刘先生您先别着急行李箱要是遗留在我们车上，要是其他乘客也没错拿，我们肯定会能找回，根据乘客提供的时间，刘队经GPS轨迹查询，最大可能是粤B33900D车辆，可是该车到场站结束营运后，便继续驾驶到星航华府充电站补电，刘队一直盯着监控平台，直到该车静止状态，立马给当班驾驶员电话，让驾驶员检查车厢是否有乘客遗留的物品，经驾驶员的仔细检查，果然发现有一个黑色行李箱，刘队立马联系彭先生告知行李箱已找到，但是车辆没在停车场，要到充电完成后才回停电场，预计16：00点左右到站，乘客很着急的说“那就麻烦了，我可是14：50点的飞机，怎么办呀！刘队看一下此时已经是12:00点了，于是就与乘客彭先生说，你先到我们场站来，我给你想想办法先把行李箱送回来。
放下电话刘队便找到另外一个队管同行，开着个人的私家车直奔充电站！大概40分钟左右拿着行李箱回到调度室，此时乘客彭先生已在等候着，由于乘客时间的紧迫，在调度做了相关的交接手续后，握着刘队员的手连说“谢谢！谢谢！这次来深圳本来带着依依不舍的心情回去，热情的深圳公交人让我更不舍得深圳这个城市。”
（原标题《平凡公交人 更贴心的服务》）
