最近加拿大鹅这个品牌因为质量问题屡屡遭到中国消费者的投诉，有消费者花上万元购买的羽绒服出现了质量问题，但是加拿大鹅却不予退换引发争议，被相关部门约谈后，加拿大鹅递材料说明退换货政策能否挽回中国消费者的心？
12月2日下午2点，加拿大鹅派人将材料提交给上海市消保委。前一天，上海市消保委约谈了加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司）（以下简称“加拿大鹅”）。加拿大鹅在材料中称，其所有中国大陆地区专门店售卖的产品均可以依照中国法律法规退货退款。但也表示7日无理由适用于线上销售，并称其为行业惯例。
上海市消保委表示，参会人员描述的公司退换货程序与消费者反映的实际情况不一致，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的官方说明。
在12月2日提交给上海市消保委的回复中，加拿大鹅表示，再次澄清并承诺，所有在中国大陆专卖店销售的产品均可根据中国法律法规进行退货和退款。而且，强调加拿大鹅店也在长期执行退货政策。“我们的门店已经意识到这一点，并一直在认真执行。在我们商店过去的经营中，也有退货和记录”。
此前，上海市消保委表示，此次采访反映出加拿大鹅参与者并不了解专卖店“替代条款”的具体含义。不过，加拿大鹅在回答媒体关于《更换条款》的提问时表示，客人的签名意味着他知道条款和条件。如果你不同意，你可以在这个阶段按照你的意愿停止购买。也就是说，顾客不同意这个条款就不能买衣服。
