9月30日，一位网友发微博称，9月中旬她网购了一个筋膜枪，两天后收到快递时，发现包裹上写有许多不堪入目的侮辱字眼，多次向快递公司及12305邮政业投诉此事，均未得到回复。对此，快递公司回应极目新闻记者称，自接到投诉后公司便开始调查此事，由于快递经手人员及环节众多，目前还未查到真相，核实需要时间。
快递包裹上现侮辱字眼，多次投诉无果
10月2日下午，极目新闻记者联系到该网友张媛（化名），她称9月10日上午，她在网上下单购买了一款用于按摩的筋膜枪，9月12日下午，她收到包裹。“当时我看到快递包裹上的这段话时，整个人都懵了。”张媛说。
快递上的侮辱字眼（受访者供图）
根据张媛提供的一张图片显示，她收到的快递包裹是一个长方体纸盒包装，纸盒上写有一段40个字的侮辱话语。发现此事后，张媛随即将此事告知快递点的老板。“平时我跟老板就很熟，是老板帮我找到分拣站的监控视频并发给了我。”
视频显示，9月12日6时59分39秒，一名男分拣员发现了这个写有侮辱字眼的包裹，他将包裹拿起看了约24秒后，递给站在对面的女分拣员，女分拣员拿起看了约8秒后，便将其继续放回传送带上。
此外，张媛还通过快递公司的客服先后两次投诉此事，但她发现还未得到回应时，她的两次投诉都显示已处理完成。因此，她便通过12305邮政业消费者申诉小程序反映此事，依然未收到快递公司的正面回复。9月28日，张媛再次向邮政业投诉，却发现相同的投诉信息已无法提交，她感到诧异。于是又电话联系了邮政。9月29号下午，她再次联系了快递公司客服，客服回应称“在调查，在核实”。
“这么长时间都没有得到一个调查结果，我感觉我的诉求被无视，因此才在微博发声。”张媛说。
